呼叫中心软件[2022 年 7 款最佳呼叫中心软件(专家选择)]

2022 年 7 款最佳呼叫中心软件(专家选择)

2022年7款顶级呼叫中心软件推荐RingCentral:云端先锋,具备自动IVR、深度集成和高效预测拨号器功能，特别适合金融和医疗行业的专业呼叫中心。Ooma:企业级虚拟电话解决方案,智能路由和定制流程让中小企业大放异彩，尽管功能全面，但与Nextiva相比，报告功能略显单薄。  呼叫中心系统是一种基于计算机网络技术的软件系统，用于实现大规模呼叫的自动化电话系统，通常用于销售、客户服市场调查等业务领域。它由客户端、呼叫中心、坐席端和中心数据库四大部分组成，能够通过自动化程序实现自动呼叫、智能分配、语音识呼叫记录、数据统计等功能。 呼叫中心系统是一种软件和硬件集成的系统，用于处理和管理企业内部或外部的电话交互。它通常用于客户服销售和市场营销等领域，可以自动接听电话、进行语音导航、自动分配呼叫、记录呼叫信息、提供报告和分析等功能。呼叫中心系统还可以与其他企业应用程序集成，如客户关系管理（CRM）软电子邮社交媒体和在线聊天等，以提高客户服务的效率和质量。

什么是呼叫中心系统

呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre)是一种客户服务系统，也被称为客户服务中心。早期的呼叫中心主要是些热线电话、咨询电话，由经过专业训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。这些话务员通常使用电话机、笔和笔记本等工具来记录和处理客户的需求。呼叫中心，通常称作“客户服务中心”，是一个集成现代通信技术和计算机网络的多功能系统。它依托CTI（计算机电话集成）技术，实现通信与信息处理的紧密结合，为企业的运营提供强有力的支持。呼叫中心系统是一个统高效的服务平台，整合企业内部资源，提供标智能人性化的服务。这种系统可以支持客户服信息查询、投诉处理及回访调查等功能。常见的呼叫中心模式包括外自建、托管及云呼叫中心，其中云呼叫中心作为主流，提供灵活部署，集成多种通讯方式，实现企业通讯统一管理。呼叫中心（callcenter）是一种在相对集中的场所，由服务人员组成的机构，主要利用计算机通讯技术处理来自顾客的咨询需求。例如10086热线客服电话就是一个callcenter的例子。

提高座席生产率,15款呼叫中心软件盘点

云翌通信-呼叫中心云翌通信提供软交换、模块高可用等核心优势的呼叫中心，实现专业话控、AI语音交互和WebRTC音视屏功能。数企-鱼鹰云呼叫系统数企提供稳定外呼解决方案，无需设备、快速部署，支持智能跟进、管理客户订单，提供通话录音和报表统计功能。  选择呼叫中心系统时需要考虑以下因素：功能和特性：不同的呼叫中心系统具有不同的功能和特性。您需要评估您的业务需求，并选择能够满足这些需求的呼叫中心系统。例如，如果您需要自动化语音应答（IVR）、实时监控、呼叫录音等功能，则需要确保所选系统提供这些特性。可扩展性：随着您的业务增长，呼叫中心系统也需要相应地扩展。在选择系统时，需要考虑其可扩展性和灵活性。例如，能否添加更多座席？是否支持多个分支机构？易用性：呼叫中心系统应该易于使用和理解，这样座席就可以更快速地应对客户的问题。同时，管理呼叫中心系统也应该简… 功能：选择呼叫中心系统时需要考虑系统提供的功能是否符合自己的需求，例如自动化呼叫、录音、短信自动应答、云端客户数据管理等。可扩展性：随着业务的扩展和发展，呼叫中心系统需要具备可扩展性，能够满足未来的业务需求。可靠性：呼叫中心系统是企业与客户交流的重要工具，系统的稳定性、可靠性和服务质量非常重要。因此，需要选择经过严格测试和验证，并具备24小时客户支持的系统。成本效益：除了系统价格以外，还需要考虑系统的维护、升级以及培训的费用。应该根据企业的实际需求和预算，选择最适合自己的呼叫中心系统。

呼叫中心系统品牌排名靠前的都有哪些呢?

讯鸟软件：提供自建和混合云系统，以及云呼叫和租用服务，系统功能全面。合力亿捷：专注于云呼叫系统，提供租赁服务。天润融通：提供云呼叫系统，主要通过租赁方式提供服务。容联七陌：同样提供云呼叫系统，主要通过租赁方式提供服务。青牛软件：提供云呼叫系统服务。容联七陌呼叫中心系统：该系统以社会安全保障为优势，与阿里云和七牛云存储建立了战略合作伙伴关系，确保应用和数据安全达到支付宝和政府企业级别。系统基于先进的云计算技术和微服务架构，支持便捷扩容和稳定安全。合力亿捷呼叫中心合力亿捷基于云计算服务的呼叫中心系统，能有效解决三大行业难题，提供一站式的解决方案。讯鸟云呼叫中心讯鸟云呼叫中心提供灵活部署与快速上线的智能呼叫中心系统，适合不同规模的企业。合力亿捷呼叫中心合力亿捷成立于2002年，产品线丰富，涵盖运营商呼叫中心、汽车出行呼叫中心、联通智能客服等多个领域。合力亿捷呼叫中心借助云计算的力量，合力亿捷呼叫中心为企业的运营提供了弹性和可扩展性，有效解决了企业面临的三大挑战。讯鸟云呼叫中心以其灵活的部署和快速上线能力，讯鸟云呼叫中心正引领着呼叫中心行业的革新潮流。

linktimesLinktimes呼叫中心软件功能简介

功能自动呼叫分配软件ACD（AutomaticCallDistribution）是Linktimes呼叫中心软件的核心组件之它可以根据不同条件智能分配给最合适的客服代表。ACD功能包括：最空闲业务代表分配、最少占用业务代表分配、基于用户需求、座席技能、预计等待时间、服务目标、服务等级进行分配，实现资源的高效利用。  北京酷鲨科技有限公司(简称“酷鲨科技”),2017年4月成立于总部位于北京市朝阳区关庄路中关村科技服务大厦。酷鲨科技专注于时间同步领域一站式解决方案,集产品研发-生产-销售于一身的科技型创新企业。酷鲨人深耕底层技术,砥砺前行,坚持时频领域的科技创新,紧贴国家与世界需求,迭代产品。LinkTimes呼叫中心系统，立足于LTS多媒体交换机硬件平台，打造新一代多媒体呼叫中心系统软件。此系统专为实现业务运营监控的强化而设计，提供传统技术呼叫中心所无法比拟的便捷性和管理性。Linktimes系统不仅整合了传统呼叫中心的IVR、ACD、来电队CTI等应用，更进一步支持基于NGN的第五代呼叫中心应用。

呼叫中心软件哪家好

集时通讯在当前市场上拥有较高的知名度，其呼叫中心软件产品在市场上表现不俗，能够满足不同规模企业的多种需求。集时通讯致力于提供全方位的客户服务解决方案，其呼叫中心软件不仅支持多渠道接入，还具有强大的数据处理能力，能够帮助企业更好地管理和分析客户信息。我们公司目前使用的是一款性价比高的呼叫中心系统软件——AOFAX。由于我负责采购，因此与客服的沟通工作也由我负责。Ooma-适用于各种规模企业的虚拟电话解决方案。简易建立云呼叫中心，智能路由减少长队列，定制呼叫流程，自动匹配座席。监控支持绩效，Ooma是中小型企业理想选择。FreshDesk-企业级联络中心解决方案，000多家公司信赖。上海企通软件通过与用友软件的紧密合作，不断提升自身的技术和服务水平。凭借用友在上海地区全产品线最高级别的营销服务地位，上海企通软件能够为客户提供更全面、更专业的呼叫中心服务，帮助客户提高运营效率和客户满意度。讯鸟软件讯鸟软件提供包括智能云客服、云电销、客服机器云呼叫中心、智能质检、智能教育在内的全渠道客户联络产品和方案，通过高效协同、整合和调配资源，提升业绩。

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